索菲原创:贸易沟通当中的“有所保留”

在和国外客户打交道的时候,说话做事都要学会有所保留。以下列举几个常见的情境:

 

1)针对无论你如何报价,他都嫌贵的客人,报价的时候一定要保留空间。因为到最后他都会和你砍价,一开始把价格报死,很难有回旋余地。

 

另外要加汇率等因素考虑进报价的范畴,留有余地,降低风险。

 

2)从生产做大货到交货的这个周期,会有以下不可控因素:工厂停电,工人罢工,材料短缺,机器损坏,发货物流车子路上事故,台风暴雨等。有一类客人,他会死心眼地在挂历上数日子,万一工厂拖延,他会急得团团转。

 

针对货期,在邮件或者电话沟通到出货时间,一定要多用approximately,about或者or so等模糊的词来表达,切不要准确到具体天数。

 

并且要说是working days而非days.以工作日来算,避免节假日工厂放假。

 

3)针对不清楚需要进一步核实的细节,比如货期比如款型,不要因为急于下单就点头称可以。万一工厂做不了或是价格/款式谈不下来,客户想必以后也不会再问你一次。所以应该有所保留地说You need double check and revert.

 

4)针对DHL国际快递运费或者空运费海运费等核算,一定要补充说明最终价格以最后发票为准,(Final freight will be charged at actual)避免直接报个价格。等会因为最终装箱细节有变动导致运费上涨,客户是听不进去你解释的。

 

5)针对客户发来的询盘,如果问及你几时可以答复,如果在没有十足把握的情况下,不要回复得很确切。一般可以用as soon as possible或者shortly来给自己争取余地。

 

本文为索菲原创,转载请联系原文作者授权。作者联系方式如下:

索菲原创:贸易沟通当中的“有所保留”

 

Sophie

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