索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

今天篇幅稍微长,和大家分享我是如何开发和拿下一个荷兰新客户的单子的。码字不易,希望有所收获。

本文主旨:

 
       1)1封开发信和后续8封跟进邮件,客户回复我了
       2)当客户已经有了合作多年的供应商,我是怎么撬动他的?
       3)客户给我挖坑,我是如何和他进一步谈判的?
       4)客户和我讨价还价,我是怎么赢得他的订单的?
       5)总结以及实用句型分享 
       
      简介:Mike, 荷兰客户。谷歌开发的客户,他是当地某品牌的饮料制造商。我和他们公司推广促销礼品。通过进一步搜索,我找到关键人Mike的企业邮箱地址,这一部分的操作请查看之前分享:外贸干货 | 怎样找到关键人邮箱?

1封开发信&后续8封跟进邮件,客户回复了:

 

      第一封开发信:
       Hi Mike,

Sophie from PAE China. Hope this email finds you well.

Consolidating your purchases from China has never been easier, we have completed numerous projects in Europe and you may even know some of the brands we've worked with.

There are a wide range of variety of marketing materials can be offered for your budget. What will the sound of your brand be? Find me on WhatsApp: XXXXX and let's discuss more.

Best Regards,

Sophie

 

小结:

 

这封开发信我和客户讲清楚几点:

 

整合那么多不同种类的产品出柜,并不容易,但我们在欧洲已经协助很多品牌生产制造商完成了很多类似这样的项目。突出实力。

促销礼品种类之广,根据你的budget预算和品牌定位,我们会做出适合的促销礼品方案。

一个小问句What will the sound of your brand be? 引起客户好奇心。因为促销礼品,说到底就是get branded.

客户的最终目标是想通过带有公司logo或促销语的礼品来提升和打造企业品牌,同时引起媒体关注和吸引消费者。

 

那么这么一句话,他很可能会感兴趣,我们能否为他的品牌做什么?已经将点从产品牵引到品牌意识上了。

 

而不是干巴巴,去推广我能提供马克杯,我能提供圆珠笔,我能提供帽子,这类的用语。

 

两天后,意料之中的没有回复。

 

      我写了一封跟进邮件:

Hi Mike,

Sophie again. Last time I mentioned we can offer the marketing materials.

Trust you're very busy, but I've been wanting to have a quick chat about bringing promotional items presentation to you.

If 10 minutes of your time isn't too much to ask, then maybe we could jump on a quick call to discuss this?

Best Regards,

Sophie

 

小结:

这封跟进邮件,直接开门见山,想和他约电话沟通促销礼品方案,语气表达得很尊重很委婉,明白他忙,也明白他时间宝贵。

 

依旧没回复。

 

      三天后开始下猛料:

Hi Mike,

Based upon your Instagram you're a big fan of Coca Cola - inspiring me to reach out to you again.

You know we have been also authorized to produce some give away items for Coca Cola - South Africa.

Please see attached the photos for your reference.

Best Regards,

Sophie

 

小结:

我注意到这个Mike很喜欢可口可乐。虽然他也是做饮料的,但是时不时都会在Ins.上面会晒到可口可乐。

我猜想他很欣赏可口可乐的文化,所以文中提及到这点,并且附上南非可口可乐授权后我们供应的促销赠品图片。

进一步表现出实力。

可是,客户仍旧没回复我,我沉住气。

 

      继续在五天后跟进:

Hi Mike,

Good day.

I'd like to share you with the inspection report for 20 kinds of promotional gifts shipped recently.

Thank you for taking the time to read my email. Really hope we cross paths in future.

Best Regards,

Sophie

 

小结:

附上一份验货报告,完整地和客户呈现了各种促销礼品的款式,工艺流程到验货,出货环节的细节。

 

客户已有了合作多年的供应商,怎么撬动他?

 

然后!在三天后,他首次回复我:

 

I am happy with my current suppliers. They are also in China. We have working with them for about 5 years, and we are very satisfied.

索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

      这句话第一遍看,简直就是残酷的拒绝。就像表白了四次,收到的好人卡:别写来了啊,我们已经有合作多年的供应商,而且我们也很满意。 
       第二遍看,乐观点。起码客户回应我了!并且告诉了我情况,他们有供应商,也在中国。琢磨了半天,我回复如下:

Hi Mike,

Thanks for your feedback.

Many of our current customers have used different suppliers in the past. Despite how much I really want your business, I'm sincerely happy for you & your company and how your vendors have performed.

When struggling to overcome delivery, prices etc challenges, please come to us for a quote or solution. You can always depend on our quality service.

I will keep updating you our new arrival of gift items if it will not bother you.

Best Regards,

Sophie

 

小结:

      1 我和他指明,我明白他意思,目前我们很多客户过去也是和其他的供应商合作的。
      2 尽管我现在多想和他合作,但是我为他所提及的情况而高兴,所指是的他的供应商目前一切都让他很满意这件事。
     3 当他遇到交货期和价格等的难题时,可以随时找我报价或者提供方案。也就是我愿意做一个后备,(划重点!备胎在外贸里不可怜!)表示他可以信赖我们的服务,保证优质。
    4 继续委婉表达,如不打扰,我会一直更新新款的促销礼品给他。这是在给后期持续跟进埋个伏笔,如果他不回复我,ok我当他默认啦。
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与其同时,我一直关注他LinkedIn 和Ins上面的动态,我会在他产品发布的时候发去邮件:Congrats for your new launch. It looks really awesome.

 

我会在我们有新品的时候给他发去邮件,我会在有出现折扣或者是有参展消息的时候给他发邮件,过程我在玩单机,但是从显示邮件已读这点看,他不回应不代表不感兴趣,不代表反感。

 

此后我按照每个月在他面前漏一次脸的频率进行跟进,社交平台会保持密切关注。三个月后,收到他的询盘:

Dear Sophie,

Please advise us quotes for 10,000pcs round neck shirts to consolidate with our 40'hc other gift items. Artwork is as attached.

Mike

 

那个时候真的特别开心,他终于有所松动了。他所发来的询盘分析:

1)设计稿齐全,2款

2)数量明确,10000件

3)他有40尺高柜要出,订去拼柜的

索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

他的询盘内容,衣服材质不明确,纯棉?还是涤棉?还是有其他规定材质?

数量10000件是2款的总数量,还是每款各5000件?

尺寸的配码如何?小码多少件?中码多少件?大码多少件?还是有特定的码数要求?

其他的货已经完成了吗?在哪?我需要把货送去哪里?涉及到运费呢。

印刷方式:是热转印?烫印?还是局部绣花,局部热转印?还是局部丝网印,局部热转印。

 

通常这是我去和供应商询价,供应商要问我的各种问题,但是我不会这么去烦客户,要做的是给客户省心,最快方式解决他的需求。

 

于是我按照每款10000件报价。

 

根据设计稿,因为图案面积太大,我建议全身烫印。

 

考虑到是促销礼品,我建议了2种材质,第一种假设他是给他的老客户做公司礼品用的,那么建议100%纯棉,质量好,舒服透气。第二种,是莫代尔材料,手感好,环保人造纤维。价格适中,第三种,如果他是短期做活动,促销赠品,建议涤棉材料,价格会更便宜。

 

在报价的时候,根据出货经验估摸了运费,摊到单价去。

 

所以我把所有的问题,根据自身经验去建议客户。因为如若他有特殊要求,肯定会在询盘中提出,或者在后续中指出。

 

在询盘里,我突出了一个亮点:Guarantee color of pattern would never run.

 

因为客户的设计稿中衣服是深色的,图案也是很复杂,如果是劣质质量的,很容易洗过后就掉色。我强调:图案的颜色不会掉色。

 

客户挖坑,我是如何和他进一步谈判的?

客户选择了全棉材质,并问我一个问题:

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Confirm color will never fade? What guarantee?

索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

大家看出他给我挖的坑了吗?

 

我原文用never run指图案不会掉色,他问我是不是颜色never fade不会褪色。

 

给大家科普下:

褪色是指:纱、线、织物或有色基质上的颜色,经日光照射或空气中的燃气薰燎导致在色光、深度或艳度方面所出现的变化。防止褪色的关键是选用性能稳定、不易褪色的颜料。

而掉色就是洗了一下以后,水里会含有部分布料上的颜色。掉色是因为在印染过程中,有染料没有去净,而形成的浮色。严格的讲只要是全棉制品,没有不掉色的,所以那些回答你“不掉色”的人,就需要多小心点儿了,多半是化纤品。

 

我回复:There may be loose color after first time of washing as the round neck shirts are dark colors.

But we guarantee the color of pattern will not run after times of washing. Please advise your decision accordingly.

 

即便他已经和我有互动了,即便很可能有机会合作,但是前提是,得把细节沟通清楚,不然后续合作,尤其第一次合作,就出现质量问题的投诉,不是花样作死吗?

 

所以我表达:因为圆领衫是深颜色的,在第一次洗涤之后可能会出现浮色,这是正常现象。但是多次洗涤后,图案上的颜色是不会掉的。

 

两天没回复我,我跟进:

Friendly reminder on the below email so we can proceed.

 

      他回复我:

Kindly bear with us. We are also enquiring in India where fabric is relatively cheaper. Shall advise once we get the firm prices from those suppliers. 他和我说让我保持耐心,他们也在和印度那边比较价格。那边布料价格相对便宜,当他从其他供应商那边拿到价格后,会和我说。

 

嗯,当今的竞争就是这么激烈,不仅国内千帆竞发,国外也互争雄长。没事,打不死的小强般精神拿出来。

 

      我回复:

Well noted. If it is ok, please feel free to send us your target. We will see how to adjust to meet your requirements, thank you.

 

因为他的回应是在给我暗示,他在和很多供应商比较价格。所以价格比较要很有优势,而我的回应表达,如果你能告诉我目标价的话,我可以根据你的价位来调整质量。

 

我不会说我给你最便宜的价格,因为永远有人比我更便宜,但是质量的调整,价格才会相应变动。如果你想追求低价,你就得对质量妥协。

 

继续等待,一星期后我跟进:

Can you please help update the status? Thank you. 询问他最新进展。

 

       他回复我:

Can we have a sample?

 

我当天安排寄出,五天后样板到他手后,我跟进,他回复:Please wait as many changes are needed as per new guidelines. 继续让我等,说根据新条例,很多新变动。

 

我也不知道是什么鬼,回复他

Thanks for your update. Have a nice day. 既然他让我等,就证明我还有机会。我就等,保持常规跟进就好。

 

客户和我讨价还价,我是怎么赢得他的订单的?

直到五天后,他回复我:

Quotes from India are at $2.25  for a round neck shirt. Hope you would be able to match the prices.

 

我的报价是USD3.4.从他的回复可以看出两点:

 

1)他说希望我能达到这样的目标价,而能100%肯定的是,他愿意和比他印度供应商高出快1块多美金的我来谈,再结合他之前提问过我,掉色的问题,也就是他会考虑质量。

2)更重要是,这个目标价肯定是有水分的,不然怎么会和我谈,不是去和低价的那位谈?

 

想到这些,我特意晾了他一天。

隔天,我回复:

Please advise if we can adjust the material/quality a little bit to meet your target. Will update you the details tomorrow.

 

是否可以接受调整质量去对应他们的目标价,我没说降低质量。我说的是adjust.

 

因为不想给他感觉,噢你想要便宜的啊,那质量很差的哦。这样会显得很赌气,很不专业。

他回复我:

Please stick to the cotton material. 他和我说他还是要棉质。

 

然后我继续晾了他一天。

 

来梳理一下价格:

 

我原先报价USD3.4 100% 180g纯棉

价格含有12%利润。

因为是EXW, 我可以让利5%给他。

但是我不会给他感觉我是在质量不变的情况下降价给你。

不然以后他会习惯和他一直讨价还价。

其实行内人都知道,160g和180g的纯棉几乎在价格上是没差别的,可是我得和他说表示出差别呀。

 

     
       因此我再次报价过去,说的是USD3.2/pcs 100%纯棉 160g

并且表示:This is our rock-bottom price for the cotton material. We don't want to compromise the quality which may bring future headache. Hope you can understand.

 

在报这个价格的时候,我很仔细很仔细地斟酌了大半天。

 

因为我怕他会直接就去找原来的供应商或者跟随低价走,去和印度那边下单了。所以我和他表示现在这个价格已经是最低价,一味妥协质量,后续可能会带来不必要头痛的麻烦。

 

因为一分钱一分货,并且他也看过我们样板的质量了。而后在三天后,他确认了订单,让我出合同。

索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

至此,我们开始了第一次合作,32000美金的订单,是个很不错的开始。

索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?

总结和实用句型分享:

 

今天这篇我想给大家总结的是:

 

01 开发信不是一劳永逸,要持续跟进。在前几次的跟进,最好要在邮件中和客户回顾下之前的内容,refresh一下。不然客户可能都忘了你是谁,你之前发了什么。

 

02 当客户明说I am happy with my current supplier或者We already have a supplier for that的时候,并不要看成是一种回绝。尽可能去了解对方是谁?再来对症下药。

 

以下分享给大家一些回复句型:

 

1)I'm happy that you have a good relationship with your current vendor already. Does they bring you 100% the results you are expecting or are there still areas where value can be added?开门见山,很高兴你们已经和现有的供应商保持良好的合作关系了。他们是否100%符合您期望?还是我们还有什么空间可以补充上的?因为你不知道客户现在是否和他的供应商存在合作痛点?

 

2)At this point, I'm not asking you to rip anything out. We'd just like the opportunity to show you how we're different and how we've provided additional value to our clients. I can present you some case we've done for our other clients.表达现在没有想从你这拿走什么,只是想能否给予机会展示一些案例,来证明我们公司也很有竞争力,一直在为我们的客户带来价值

 

 3)Have they ever let you down? Are you looking for a more reliable vendor you can have confidence in. If possible, we can schedule a follow up call.如果你的公司特别有实力,并且了解到你们远胜于竞争对手,可以直接自信和客户这么说,请求是否可以电话细谈。

 

 4)Thanks for your information. We'd like to be your backup if you don't mind. Any inquiry or requirements, you can get the prompt attention from us.表示如不介意,我们可以做后备。欢迎任何垂询。

 

5)It sounds like things are pretty good. Is there anything that you think could or should be better? 试图挖掘出客户的痛点,询问他是否觉得目前还有待改善的空间。

 

更多的请查看之前相关分享:案例分析 | 怎样才能抓住客户痛点?

 

 我做采购快十年,站在买家角度,无论我们有合作得多密切的供应商,我们还是会有很多后备供应商。当出现状况比如合作的供应商出现交货掉链子等问题时,我们有备无患。

 

 因此买家不会拒绝任何优质供应商给予的支持,多刷存在感,才能加强印象。

 0而从这个案例可以得知,老客户一定要认真用心去维护。还是那句话,每一个别人的老客户,都可能成为别人的新客户。更多相关内容请查看之前分享:外贸干货 | 合作过的客户为何不再返单?

        0在还价过程,我没有被客户牵着鼻子走。反而要牵引他从关注价格到关注质量的点去,不然就是没完没了的压价阶段。 所以当客户和你还价,不要第一时间降价。

 

即便降价,不要毫无理由毫无原则地降价。客户在这方面不能惯着,不要因为着急拿单,就马上妥协客户的压价。

 

         0一定要斟酌客户对细节方面的提问,不能跳入客户的坑里。比如交期时间,要有所保留去说working days 工作日,而不是具体多少天,以免客户到时回头和你算账。
          本文为索菲原创,转载请联系原文作者授权。作者联系方式如下:
索菲原创:我是怎么拿下这个荷兰新客户的?
Sophie

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目前评论:5   其中:访客  5   博主  0

  1. Valetina 0

    小仙女,写开发信的时候,不用先介绍下自己公司的一些情况吗?

  2. 外贸新手✍ 0

    真的厉害👍,这得需要多少耐心,可能我在前期跟进两三次的时候就要放弃了,还是沉不住气啊,看了你这么多案例,确实很有感触的,对这一行又有了信心,加油!

  3. Bakey 1

    作为开发信来说,这个系列很实用,你们确实也有实力在,学习学习

  4. Lynn 1

    案例太棒了,很喜欢这样的思维,感谢分享。

  5. Molly 0

    很喜欢索菲的案例。 整个开发客户的过程都很顺畅连贯, 能准确把握客户的要点。相信整个过程,各方面的工作都做的很透彻,对客户很了解。
    对待有潜力的客户, 都需要这般耐心仔细跟进。
    谢谢索菲~ 祝顺!