对于工厂和贸易公司而言，训练有素的员工才是最为重要的。
就像你去银行取号排了很久的队，好不容易轮到你了。时常还会遇到这样的情况，典型扑克脸的柜台人员对你爱理不理，或者遇到菜鸟实习生，手忙脚乱半天，让你变得更加烦躁，这时候心里就会对你这家银行的印象。
大打折扣。你甚至可能在和同事朋友聊起的时候会一脸唾弃地说这家银行怎样怎样不好，其实也只不过是因为你一次的打交道，你就直接在心里把这家银行给否了。
银行高层不乏精英和行内专家，他们的理财产品收益很高，年终可能还会有很多优惠活动，可是银行的这些努力很可能就这样轻易因为一个基层的柜台人员而白费了。
相同的道理。
不管一家工厂一年如何致力于开发新产品，制作新模具，如何改良生产线加快生产力，一家贸易公司如何积极参加国内外展会，如何去各大学校招收人才，不管一个业务员英语是不是通过八级，办事能力如何雷厉风行。
如果当一个客户接触到基层的客服人员或者业务员，他感受到对方不冷不热甚至置之不理的态度，或者是绕了一圈都不愿意按要求报价时，你觉得这个客户还会有兴趣去了解他们的产品吗？
外贸这一行现在竞争力实在是太大了，比如一个普通的礼品，你通常可以找到至少十家的供应商能提供一模一样的东西，除非你本身已经有不愁的老客户或者没有任何业绩压力，否则请善待每一份询盘。
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