索菲原创:外贸谈单神器WhatsApp你知多少?

2014年2月20日脸书190亿美元收购WhatsApp. 时隔3年多,WhatsApp的功能依旧一如既往的简约。不打广告不添加小程序,可是依旧成为当今全球市场的社交巨头。现在越来越多客户倾向WhatsApp沟通,甚至有些客户邮件几天没回复,可是WhatsApp上却可以秒回。

 

那么它的功能,你知多少呢?

 

1 字体的设置,拿我和一个客户的聊天为例子:

 

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大家可以看到:

 

在内容前面和后面分别加米字符号,字体会变成粗体

而在内容前面和后面分别加下横线,字体则会变成斜体

 

这样的好处在于,当你和一个客户进行WhatsApp沟通的时候,你需要highlight 标注重要内容时,你可以选择这样的功能,引起客户的注意

 

2 那么如何在WhatsApp上正确地添加客户呢?

 

首先添加客户的手机号码到通讯录。为了避免以后有重名的客户,应用地区或者其他标志性备注区分开。添加号码格式应为:

 

+国家区号+号码

 

例如:我添加一个德国客户的号码,他的号码是73XXXXXXX. 德国区号是49.那么添加格式应为 +49 73XXXXXXXX

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有时从展会获取到的名片或者客户参观工厂后留下的名片,有的号码没有显示国家区号,因此添加的时候要注意加上才能在WhatsApp中找到客户的对话框。

 

而如果太多名片需要整理,手动输入太麻烦。这时候可以借用下神器:

 

名片全能王

 

对准名字,号码和其他联系方式拍照,它会自动在手机通讯录生成。而后如果号码格式不齐全,可以手动再编辑下,进行查找。这样比起手动输入,大大提高效率也减少输错率。关于此软件,可以自行百度搜索下载,在这里不赘述。

 

3 WhatsApp已经开发出新的功能,STATUS 动态。

 

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可以按照箭头方向,添加图片上传实时动态,目前还没有太多客户使用这个功能。但是如果你平常留意到哪些客户在发布动态,可以予以关注和点评。而点评后直接是以信息形式,显示在客户的对话框中。

 

通过了解客户的实时动态,你也可以多一点其他沟通的话题。所以这也是常在客户露脸的小窍门,但是如果对于你不了解不熟悉的新客户,慎用。省得让他觉得很冒昧。

 

4 关于WhatsApp的隐私设置

在设置-隐私可以查看到具体功能。此功能可以查看到客户是否阅读了你发的信息,也可以查看到客户最新上线的时间。不过不要因为看到客户已阅,却不回你信息,就直追不舍。

 

一般可以2-3天一次的线上跟上。不需要赘言,可以简单说 Good day, I have sent you email on+date? Kindly confirm if you get it. Thank you.我在哪天发邮件给你,请确认有没有收到。谢谢。或 Friendly reminder on the payment. 如果是已经谈到付款环节,可以说温馨提醒下付款事宜。等等。

 

不要长篇大论,设想下,客户不仅仅添加几个供应商,如果每天几十上百条信息,一打开满满的字,都烦死了,怎么可能细看。尤其新客户,如果你在等他的回复,可以直接说Hi +客户名字,Any new update? 或 Excuse me+客户名字,please help update your further comments. 麻烦您更新下进展。

 

但有些客户为躲避陌生人打扰,设置成不分享最后上线时间。这种类型的客户,一般就事论事,不喜欢被打扰,因此更加不能用很压迫的跟进方式去和他打交道。

 

5 重要的节假日问候

 

比如圣诞节,复活节,新年。视客户国家地区而定,可以提前1-2天发信息给客户,不要群发信息那种。要有客户的署名,并附上节日问候,祝客户假期愉快。这时就不要再提工作了。

 

而如果是中国法定假日放假,也可在WhatsApp上简短扼要地知会客户,公司要放多少天假,几号正式上班。再可以温馨说一句Any requirements you need from me, please let us know. 任何要求你需要到我们的,请尽快说。表示我们哪怕放假,心仍然在工作上。(这就是区别,太伟大也太苦逼了。)

 

6WhatsApp的备份

 

比起邮件,不会太拘谨也没有那么正式,但是不代表随便,随意,随性。尤其和客户谈到订单的货期,付款方式等等,应该截图还有备份,并且和客户说I will send you email for final approval 或final confirmation. 而不是就这样直接下单了事,一旦你手机丢失,没有备份。什么记录都没有,遇到不认账的客户,那你就只能自认倒霉了。

 

本文为索菲原创,转载请联系原文作者授权。作者联系方式如下:

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Sophie

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  1. 安歌 0

    都是很实用的技能 感谢Sophie的分享。

  2. mandy 0

    学习